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- Unternehmensinternes Servicecoaching oder wie man einen Rohrkrepierer verhindert
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Archiv der Kategorie: Dienstleistungskultur
Unternehmensinternes Servicecoaching oder wie man einen Rohrkrepierer verhindert
Eigentlich nichts Neues: Unternehmen coachen ihre Mitarbeiter hinsichtlich des Serviceverhaltens. Bei der Umsetzung werden neue Wege beschritten. Die Unternehmen setzen beim Coaching weniger auf die Unterstützung externer Trainer, sondern lassen Mitarbeiter des eigenen Unternehmens der Coach sein. Der Coach beobachtet … Weiterlesen
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Social Media: Segen oder Fluch für die Banken? Kein Wandel ohne Veränderung der Unternehmenskultur
Oder: Mit der Pferdekutsche auf der Autobahn Das wachsende Imageproblem der Finanzbranche war bereits im Rahmen der S.W.I. FINANCE-Studie „Beliebtesten Bank 2012″ deutlich geworden. Hierbei hatten die getesteten Unternehmen große Schwächen beim Beschwerdemanagement bewiesen. Nur 12% der Kunden waren mit … Weiterlesen
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Verschlagwortet mit Social Media, Unternehmenskultur
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