Monatsarchive: September 2013

Das Ohr am Markt – Mitarbeiter im Service-Center und am Point of Sale als Marktsensoren

Publiziert am 24. September 2013 von Marcus Schad

Tagtäglich sind sie im Kontakt mit Kunden und Interessenten. Sie kennen die Bedürfnisse, sie wissen was den Markt bewegt. Die Mitarbeiter in den Service-Centern und am Point of Sale. Doch in den seltensten Fällen wird dieses Potenzial, diese Wissensressource von … Weiterlesen →

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Hohe Abwanderungsquoten trotz guter Zufriedenheitswerte – Die Folge unvollständiger Analysen

Publiziert am 22. September 2013 von Marcus Schad

Die Situation ist in vielen Unternehmen bekannt: Die Befragungen zur Kundenzufriedenheit zeigen erfreuliche Ergebnisse und dennoch wechseln die Kunden den Anbieter. Zufriedenheit ist eben nicht gleichzusetzen mit einer wirklichen Bindung an das Unternehmen. Die übliche quantitative Messung der Kundenzufriedenheit spiegelt … Weiterlesen →

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