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Hohe Abwanderungsquoten trotz guter Zufriedenheitswerte – Die Folge unvollständiger Analysen

Publiziert am 22. September 2013 von Marcus Schad

Die Situation ist in vielen Unternehmen bekannt: Die Befragungen zur Kundenzufriedenheit zeigen erfreuliche Ergebnisse und dennoch wechseln die Kunden den Anbieter. Zufriedenheit ist eben nicht gleichzusetzen mit einer wirklichen Bindung an das Unternehmen. Die übliche quantitative Messung der Kundenzufriedenheit spiegelt … Weiterlesen →

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